集運須知
條款細則
GetU物流條款及細則

歡迎來到GETU! 我們希望您會喜歡我們的網站和服務。 以下是您的用戶協議。 我們建議您仔細閱讀,以備參考。 下面列出的條款和條件說明了您對GETU網站 的義務,您的GETU帳戶的使用以及為您提供的GETU服務都將受這些條款和條件的約束。GETU將在下面的條款中稱為“公司”。 通過完成GETU帳戶註冊流程或使用GETUHK.COM,即表示您確認並同意遵守此處的條款及細則。

●一般條款及細則
●有關GetU自提點/提貨中心取貨須知
●有關派送服務條款
●貨物(包括違禁品)之退件或轉運條款及細則
●付款條款及細則
(一) 支付寶付款
(二) 微信付款(微信只限港幣)
(三) 運費到付

(四) 錢包支付
●物流運送契約條款
(一) 發運人和承運人的責任及承諾
(二) 被承運的貨件知情權
(三) 被承運物品的置留權
(四) 免責條款
(五) 失件處理
(六) 破損處理
(七) 物流索賠細則
●國內退件承運契約條款
(一) 發運人和承運人的責任及承諾
(二) 被承運的貨件知情權
(三) 被承運物品的置留權
(四) 免責條款
(五) 失件處理
(六) 破損處理
(七) 物流索賠細則

一般條款及細則:

1. GetU中轉站絕不簽收任何以到付形式的貨物。
2. GetU中轉站絕不簽收任何以平郵方式寄出, 沒有查收或追蹤証明的貨物。
3. GetU中轉站只接受及處理一間店鋪所發出的一個運單編號內只有一個客戶的貨物。
4. 假如發生以下情況, 而導致任何遺失, 漏寄或運輸收費變更, GetU恕不負責:

情況一:賣家發出一個運單編號, 但包裝內有兩位或以上客戶的貨物, 而導致客戶未能認領其貨物。
**客戶須聯絡賣家, 確保賣家發貨時的運單編號只有該客戶的貨物。

情況二: 客戶購買兩件或以上的貨物, 賣家只向客戶提供一個運單編號,但實際上賣家將客戶的貨物分開兩個或以上的運單編號寄出, 而導致客戶未能認領其貨物。
** 客戶有責任聯絡賣家,取得其全部及正確的運單編號以作認領。

情況三: 如賣家提供錯誤運單編號, 導致正確運單編號過了免費存倉期,因而被收取存倉費。
** 客戶有責任聯絡賣家,取得正確的運單編號以作認領及就存倉費與賣家作出商議。

5. 國內中轉站不會對收到的貨件進行驗收或核對, 如貨件收到時已有明顯破損會儘量通知客戶, 但不會因此構成責任承擔, 如客戶有需要應自行購買保險。
6. 由於輸入貨物資料需時, 貨物到達GetU中轉站後,會於辦公時間8-12小時內更新資料。但客戶可預先輸入運單編號及相關資料, 待貨物到達GetU中轉站後可即時進行自動認領。
(**雙十一, 雙十二及個別節日假期的入倉時間, 將可能延長, 請參閱GetU網頁及Facebook專頁公告)
7. GetU中轉站存倉安排注意事項: 客戶在貨物寄到GetU中轉站當日起計90日內,必須登入https://www.getuhk.com GetU網頁 “貨物認領”進行認領及寄運;否則第91日開始至100日內,每天每件收取港幣1元作為存倉費用;第101天即視為棄件,本公司將清除貨物存倉紀錄同時自行處理該貨物,並不作任何通知及賠償。
8. 所有貨物首重或續重不足1公斤(kg),將以1公斤(kg)計算。
*** 例 1: 所有貨物總重量是0.9公斤(kg),訂單上會以1公斤(kg)計算。***
*** 例 2: 所有貨物總重量是1.1公斤(kg),訂單上會以2公斤(kg)計算。***
9. 現時GetU物流服務一般以貨件之實際重量計算運費。 如貨件為膠袋包裝類別 (如:衣服, 公仔等),實際重量為2kg以內的,一律不量度尺寸及計算體積,以實際重量為入倉重量,如以紙箱或木箱等包裝的貨件, 則仍會量度尺寸及計算體積重, GetU將保留有關貨品以體積重量 (體積重量計算公式: 長×闊×高/6000) 計算運費之權利。而有關貨件之實際重量和體積重量兩者間,則計算後以較高者為計費重量, 如貨物的實際重量與體積重量同時小於2kg(含2kg),均以實際重量作為入倉重量。
例如: *** 一件實際重量為0.1kg,體積重量為2.0kg的貨物,入倉重量按0.1kg ***
*** 一件實際重量為0.1kg,體積重量為2.1kg的貨物,入倉重量按2.1kg ***
10. 貨物實際重量和體積重量,以GetU中轉站計算為準。
11. 工商區 / 非工商區或住宅區 / 偏遠地區 是以該派送地區分佈或樓宇規劃而釐定,各地區均設有不同定義及收費標準。
12. 新增/已更新的地址須進行系統確認,否則訂單須至少一個工作天審核才可確定收費。
13. 可無限合併不同的運單編號。
14. 已完成付款之訂單,恕不提供取消或修改訂單服務。
15. GetU國內中轉站收貨時間為每天早上 10:00am 至晚上 18:00:00pm,各服務之訂單截單時間為15:30:00pm。(**逾時後的集運訂單會按實際打包結果, 或可能視為翌工作天的集運訂單)
(**雙十一, 雙十二及個別節日假期的出倉及截單時間, 將可能有當日實際情況而改變, 請參閱GetU網頁及Facebook專頁公告)
16. GetU中轉站於星期六或公眾假期前一晚暫停發貨。(詳情請留意GetU網頁及FB專頁)
17. GetU網頁內所顯示的自提點/提貨中心,其職員有權或按情況需要,向取貨人要求出示其身份證証明文件以核實身分及作記錄用途。此等手續是保障貨物是經正常程序處理,並確認取貨人身份才可取貨。如當中涉及違法等行為,資料會用作舉證用途或協助警方調查之用。
18. GetU有限公司不會因海關查車/ 大型購物節(如雙十一/雙十二)/ 國內法定假期/ 或一些不可抗力的情況發生下, 所造成的延誤/ 損失/ 損壞而負責任何賠償/責任。

有關GetU自提點/提貨中心取貨須知

1. 所有GetU自提點/提貨中心, 因空間限制, 分別設有各指定的免費存倉服務(**包括到貨日/不包括到貨日/時限內取件 及以自提點工作日計算), 客人必須根據每個自提點/提貨中心的時間提取貨件, 逾期則每天收取由自提點/提貨中心指定的存倉費。逾期當日起**存倉費將根據該票貨件的體積或重量而釐定應收費用, 每票運單或可能以每件/每公斤收取不少於港幣5元, 作為額外存倉費用。***以每個集運單號計算。***
2. 自提點/提貨中心有需要按大件貨物/重件而另定是否需要即日取貨, 如未能即日取件, 有可能不獲到港當日到達自提點/提貨中心. 如已到達自提點/提貨中心而未能即日提取將收取不少於港幣50元(每件)作為退回物流中心的費用, 亦可能會即日視為棄件, 並且不作任何賠償.
3. 貨物到達指定的GetU自提點/提貨中心*根據GetU網頁內公佈的每個自提點/提貨中心可免費存倉的時間内仍未領取,客戶需另待通知及安排, 才可取回貨物。並將加收每單港幣50元之轉運手續費。
4. 以合併後計算的訂單貨件,貨物有總重量及總體積限制,有關限制標準以GetU公佈為準。
5. 集運貨物單件長度不可超過180cm, 單件實際重量超過30kg(總實際重量100kg以內)將收取港幣120元的附加費。**部分指定的GetU自提點/提貨中心, 尺寸及重量限制有不同設定, 以GetU網頁內公佈為準。(**所有貨件不論是否超過上述限制, 一律會按實際重量/ 體積重量, 按較重者作為收費標準, .)
6. 於領取貨件時,須提供集運單號及收貨人下單時填寫的香港手提電話號碼作為取貨證明.
7. 自提點/提貨中心職員有權向取貨人要求出示其身份證証明文件以核實身分, 恕不接受只出示運單編號或SMS取貨。有關取貨提示,只用作通知客戶取貨之用,並不足以作為取貨證明。
8.客戶有責任先與店員核對所提取之貨物無誤後方離開自提點/提貨中心。
9. 為免引起誤會,GetU自提點/提貨中心職員會根據該訂單內的貨件數量(不論是單件速運或多單合併)全數取出。GetU自提點/提貨中心職員並不會因應客戶要求,提取訂單內的部份數量貨件。
10. 請自備環保袋, 所有自提點/ 提貨中心不設折貨區, 及不設包裝/ 分件/ 搬運服務。由於所有自提點/提貨中心均不設拆貨區, 如有客不理勤告, 自提點會向客人收取垃圾清潔費HK$10, 如木箱收取HK$50.如有需要檢查貨物, 請先向自提點溝通, 取得同意方可現場拆貨.如自提點/ 商場範圍並未有提供垃圾清理服務, 懇請自行收拾整理.
11. 貨物超出一星期未領取,將會退回物流中心, 一星期後當作棄件處理。本公司將清除貨物存倉紀錄同時自行處理該貨物,並不作任何通知及賠償。
12. 個別自提點/提貨中心存貨位置有限,每個發貨日均設有配額限制,額滿即止。


有關派送服務條款

1. 使用多單合併/單件速運的訂單, 單件長度或實際重量必須在180cm或30kg以下;若貨物超過長度180cm或 30kg,需支付附加費用港幣120元的附加費
**如單件長度及實際重量超過219cm及49.9kg或以上,則需聯絡客戶服務部查詢另行報價。
2. 提供香港派送之物流服務公司為振通物流。
3. 物流公司不會於星期日或公眾假期派送貨物。(詳情請留意GetU網頁及FB專頁)
4. 為保障客戶權益,物流公司只會依照訂單上的指定地址送貨;如訂單確認後須更改送貨地址,客戶須儘快通知本公司。同一集運訂單, 只會處理一個派送地址。
5. 新增/已更新的地址須進行系統確認,否則訂單須至少一個工作天審核才可確定收費標準。
6. 如果客戶提供其他非收貨本人的工作或住宅地址,若派送貨物時出現任何問題,本公司一概不負責任
7. 派送的指定地址為“非工商區/住宅區”,派送員會根據客戶在下單時提供的聯絡電話,於派送貨物前致電給客戶,才安排送貨到客戶的指定地址。派送的指定地址為”工商地區”,暫不提供派送前之聯絡安排。
8. 如未能成功派送,派送員會留底紙條給客戶,讓客戶聯繫客服,安排第二次派送事宜,並會有第二次派送費用產生,請參閱GetU網站派送服務條款。
9. 由本公司以派送地區分佈或樓宇規劃而釐定 : 工商區 /非工商區(住宅區) / 偏遠地區,並設定不同的收費標準。
10. 客人有義務於派送前說明或聯絡客服人員說明派送地址需要將貨物搬運樓梯服務, 若客戶未有說明提供的派送地址沒有升降機, 物流公司將通知客戶於地面進行交收; 對於收件人地址沒有升降機或升降機不到的樓層或升降機位於1樓而須提供搬運服務的收費及限制:
重量限制:每單貨件單件實際重量限制在10kg以內,總件數或總實際重量在50kg內。
呎吋限制:長+闊+高≦120cm,單邊長度在60cm內。
收費標準:以上限制內的貨件,需加收港幣30元/每件/每層的搬運費; 如搬運的地方並非樓層之間的樓梯, 例如大廈門前/道路上的梯級, 以8級為一層作計算單位。
11. 客戶簽收貨品時須核對運單上所示之數量及確定包裝原好,如發現任何問題,應即時與派送員提出或拒收。
12. 若物流公司於貨品到達後第7天仍未能成功定立時間/日期派送,貨品則安排存放於物流公司倉庫及每個工作天收取港幣20元之存倉費。
備注:體積較大、重量較輕的貨件,計算重量方式:長(cm) X 闊(cm) X 高度cm) / 6000 = 體積計費重量。我方會按實際重量與體積重量作對比,以較重者為收費標準。(為免出現爭辯,請用家與店鋪先行聯絡貨件情況。)

貨物(包括違禁品)之退件或轉運條款及細則

1. GetU中轉站收到任何違禁貨物,一律拒絕承運,部份貨物客戶可按以下方法處理:
2. 每件需要安排退件/國內轉運的貨件, 每件收取人民幣10元作為行政費用.
3. 於免倉期內將貨物退回賣家或轉運指定國內地址 (如轉運需提交有關住址證明,聯絡電話)
4. 客戶可選擇於免倉期內到東莞GetU中轉站自行提取貨物。
5. 違禁品的免倉期由收到貨物當日起計十五日, 如免倉期內沒有任何安排,GetU將貨物視為棄件處理,
本公司將清除貨物存倉紀錄同時自行處理該貨物,並不作任何通知及賠償。
6. 客戶之貨物如有破損及貨不對辦而需要寄回給賣家, 所有費用一律由客戶承擔
7. 如客戶選擇到東莞GetU中轉站取回貨物,請提前一天聯繫客服通知本公司職員, 以便預先取出貨物, 免卻客戶等候時間。
8. 因退件或轉運所產生之運費, 一律由客戶承擔, 此外, 本公司對於貨物運送的延誤或遺失所造成的間接損失或其它非主體性損失不承擔任何賠償責任。
9. 客戶的訂單於付款成功後不得更改或取消,本公司恕不安排退款。
10.? 如有任何爭議,GetU 將保留最終決定權。

付款條款及細則

(一)支付寶付款:
1. 支付寶付款方式只接受以支付寶餘額付款。
2. 客戶的訂單於付款成功後不得更改或取消,本公司恕不安排退款。
3. 如有任何爭議,GetU將保留最終決定權。

(二)微信付款:
1. 微信付款方式只限港幣。
2. 客戶的訂單於付款成功後不得更改或取消,本公司恕不安排退款。
3. 如有任何爭議,GetU將保留最終決定權。

(三)貨到付款:
1. 貨到付款,根據自取點是否接受貨到付款

2. 取貨前要先付款,如拆開發現貨物不對或損毀等,所付款項不會退回,客戶應直接與商戶聯絡安排退換事宜,本公司可協助處理貨件退回,但需另外支付退回國內之運費
3. 如有任何爭議,GetU將保留最終決定權。

(四)錢包付款:
1. 以系統錢包方式付費用。
2. 客戶的訂單於付款成功後不得取消,本公司恕不安排退款。

3. 如有任何爭議,GetU將保留最終決定權。

物流運送契約條款

(一)發運人和承運人的責任及承諾

1. 嚴禁承運違禁品, 包括冒牌貨品及任何侵權物品等,違者一律送官究治,有關戶口亦會被即時終止。
2. 發運人或閣下和本公司作為承運人須承認以下各項條款,作為共同遵守,並具有法律效力的約定條件。閣下自貨物到達中轉站起即表示接受和遵守本契約之條款。
3. 發運人和承運人的責任及承諾:
A.發運人或閣下及其委託的代理人保證所委託發運的物品符合國家法律及運輸部門
能夠接受的,不違背承運人意志的物品。本公司即承運人對下列物品拒絕承運:
1. 一切粉末、液體物品及光碟;
2. 高價值或大量電子用品;
3. 毒品或吸毒之相關器具;
4. 管制道具、電擊棒、仿真玩具槍等;
5. 動植物、種子、動物皮毛及其制品、藥材、標本等;
6. 侵犯商標、著作權、智慧財產權、攝政宣傳或妨害風化之物品;
7. 易燃、易腐爛或具毒性、爆炸性、殺傷性、腐蝕性及放射性之危險品;
8. 易碎物品(如客人所寄的為易碎物品,一旦損壞,本公司一律不會作出賠償)
9. 貨幣、增值稅發票、其他稅票、具有通信性質之信函或有價證券、金銀財寶、古董、字畫、貴重金屬;
10. 外貿餘單的貨品、國際品牌或非正品/仿牌的貨品. (如客人所寄的非正品或仿牌的貨品,不論貨品寄失與否,本公 司一律不會作出賠償);
11. 受到香港海關進口管制及外國海關的禁運物品,如:食品、藥品、香煙、電子煙、煙油等
12. 不符合《香港法律》、《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及其他行政法規,部門規章和國家強制性標準規定的貨品;

B.發運人或閣下承諾本公司有權放棄或拒絕接收不適宜快運方式運輸的,有意或無意隱瞞物品真實名稱及價值,以及國家法律明令禁止攜帶、郵寄、運輸的物品。一旦違反,發運人或閣下願意承擔由此產生的一切法律和經濟賠償責任。
1. 發運人或閣下及其委託代理人保證接受和支付本公司所公佈的物品運價及相關的存倉、退運和轉運費用。
2. 為保障客人的貨物及其利益的前提下, 如因閣下貨物內溢出、滲出、或漏出任何液體或固體, 又或者因貨物包裝不當或貨物本身腐壞或變質等種種因素, 而引致其他貨物的污染或損毁, 本公司有權追究發運人或閣下一切法律和經濟賠償責任
3. 本公司保留權利拒絕承運以下貨物, 及拒絕承擔因包裝而導致貨物運送期間發生的問題,
易碎物品, 沒有足夠的內包裝及箱面提示標籤. (例如玻璃, 陶瓷製品) 。
傢俬, 大型家具及家用電器, 沒有足夠外包裝及內支撐/保護物 (如木架, 及貨物內的中空位置的支撐物; 如椅腳內框, 櫃內框, 貨物的邊/角等) 。
電子產品, 沒有防震的內外包裝. (如電子板, 手提電話, 平板電腦等等) 。
4. 客人必須填寫貨物的真實名稱, 若申報名稱與實際貨物不一時, 如貨件遺失或損壞等情況下, 將不會提供賠償.
5. 本公司對貨到付款之貨物一概拒收。
6. GetU中轉站只接受及處理一個運單編號一個包裝貨件(可包含店鋪多件貨品)。如賣家提供一個運單編號,但發出兩件或以上的包裝貨件GetU中轉站將拒收有關貨件或簽收後,如有任何損失,本公司不承擔任何賠償責任。

(二)被承運的貨件知情權
A. 本公司有權獲知被承運物品的性質、品名數量及重量等,以協助有關政府部門和運輸部門對承運物品進行檢查或查處。
B. 經GetU委託發運的物品均會被隨機抽樣調查。若發現物品不符合 「承運契約條款」要求,本公司將拒絕承運。
C. 本公司之工作人員有權查看貨物,在確認貨物中沒有違禁品的情況下, 閣下及其委託代理人方可領取貨物。

(三)被承運物品的置留權
A. 發運人或閣下及其委託代理人未按承運合同規定支付應付運費及相關費用,則承運人在沒有取得有效擔保之前,有權置留所承運的物品,並保留對發貨人或閣下及其委託代理人的索償權,且對由此而產生的任何損失不負賠償責任。
B. 閣下之貨件必須在GetU中轉站到達100日內寄出,否則一律當作棄件處理。本公司將清除貨物存倉紀錄同時自行處理該貨物,並不作任何通知及賠償。

(四)免責條款:
A. 本公司對不可抗力所造成的物品運送延誤、遺失、毀滅或沒收不負責任,如戰爭、暴亂、惡劣天氣、航班延誤、墜機、颱風、火災、水災、重大交通事故及自然或人為的嚴重災害及本公司無法控制的各種情況或由於發運人或閣下的原因造成的沒收均不負任何責任。
B. 本公司對於物品運送的延誤或遺失所造成的間接損失或其它非主體性損失不承擔任何賠償責任。
C. 本公司對由於以下原因造成的物品運送延誤,運送錯誤及損失不負任何責任:
(a)由於發運人或閣下的原因,如地址填寫錯誤、不全、和電話號碼錯誤等;收件人地址變更或無法送達的地域等。
(b)由於發運人或閣下所委託的物品本身違反了國家有關政策、法令所明令禁止 的,如易燃、易爆、易污染、易腐蝕、有毒的各類粉劑、水劑及其它危險品。
(c)由發運人或閣下未經聲明及包裝不當所引起的各種損失.
D.由於本公司的物流服務是以收到貨物時的包裝為基礎, 加以合併後發出, 故如因貨物本身包裝不妥善, 沒有符合物品安全運輸的要求,或對特殊性物質的物品(如重要物品,易損壞的物品等)加以向本公司標明, 其破損及所生之責任由發運人或閣下自行負責。
E.為保障客戶權益,除應政府部門和運輸部門的要求對承運物品進行檢查或本公司定期的隨機抽樣調查外,本公司國內物流中轉站為客戶簽收貨件時,不會替會員拆開貨件包裝進行物品數量查核或品質檢驗。本公司對於物品數量、物品包含性質及其特性所造成之損失不承擔任何賠償責任。如貨件收到時已有明顯破損會儘量通知客戶, 但不會因此構成責任承擔, 如客戶有需要應自行購買保險。

(五)失件處理:
A. 如遇有貨件遺失,請電郵至cs@mail.getuhk.com查證。
B. 不包括國內寄送至GetU中轉站(即GetU東莞倉庫地址)。
C. 取貨者必須於取貨當時提出申請, 並於簽收後72小時內聯絡本公司客服。
D. 必須保留所有(同一集運訂單內)貨物包裝, 包括內外包裝.
簽收並離開自提點/提貨中心範圍內則視為已收取清單上所有貨件,事後提出任何申請均一概 不會接受。
E. 如非上述狀況,請電郵申請至info@getuhk.com,本公司經審查後會決定是否需要作出賠償,賠償上限為運費三倍或800港币(以較低為準)。由於GetU所承擔的法律責任不得超過賠償限額。因此, 如客戶需要對其運送物品作更多的保障,應額外自費購買運送物品之相關保險。
F. 任何索賠必須於簽收後的72小時內,以電郵形式發送以下資料至本公司的客服電郵地址cs@mail.getuhk.com申報。
(a) GetU
(b) 購物證明的截圖
(c) GetU帳號
(d) 如寄送至指定地址,需提交有關住址證明
(e) 簽收時的外包裝照片(需有清晰單號)
(f) 逾時申報,本公司將視為已按規定完成運送而不再受理
(g) 如有任何爭議,本公司將保留最終決定權。

(六)破損處理
A. 客戶有義務與賣家具有良好溝通,以確保所承運之物品之貨品必須 備有足夠持久性承托、堅韌度強及厚度充裕的內及外包裝 或容器,以免於運送期間因包裝不當而破損或導致貨件遺失;其包裝應備有充足和合適的保護材料的箱子或外包裝應與貨物的保護材料、緩衝材料及內容物成為一體;如有多個內容物品時,內容物件與外包裝內壁之間不應有因磨擦、碰撞、擠壓或晃動而發出之聲音。如發現因包裝不善而導致運送途中發生貨件損壞,本公司將不作任何賠償。
B. 如托運之貨物為陶瓷、玻璃製品、特殊工藝品等易碎物品或 容易摺曲 之貨品,客人有義務確保以下:
(a) 良好的外包裝:確保運送物品適當地包裝於一個具有足夠持久性和強度的包裝容器,以保護它於運送期間免受損傷,如使用較堅韌的箱子及其外箱再以木架釘上,以確保外箱可承受一定的壓力。
(b) 良好的內包裝:確保包裝內部周圍配備防震材料加墊, 而每件易碎品須單獨使用厚度充裕的泡沫或汽泡紙等防震材料進行包裝。
(c) 內外包裝必須 備有足夠持久性承托、堅韌度強及厚度充裕保護材料。
(d) 警告標籤:確保在外包裝四周當眼處用中文注示上「須小心處理的易碎品」、「易碎品」、「小心輕放」等警告標籤。如屬容易受彎曲而損毀之貨品,應加以「請勿摺曲」的警告標籤。
C.國內中轉站不會對收到的貨件進行驗收或核對等, 如貨件收到時已有明顯破損會儘量通知客戶, 但不會因此構成責任承擔, 如客戶有需要應自行購買保險.
D. 如因以上任何一項包裝不善而導致運送途中發生貨件破損或導致貨件遺失 ,本公司將不作任何賠償。
E. 如非上述狀況,請電郵申請要求至cs@mail.getuhk.com,本公司經審查後會決定是否需要作出賠償,賠償上限為運費三倍或800港幣(以較低為準)。
F. 任何索賠必須於簽收後的 72 小時內,以電郵形式發送以下資料至本公司的客服電郵地址cs@mail.getuhk.com申報。
(a) GetU
(b) 購物證明的截圖
(c) 客戶聯絡電話
(d) GetU帳戶
(e) 如寄送至指定地址,需提交有關住址證明
(f) 簽收時的外包裝照片 ( 需有清晰單號 )
F. 逾時申報,本公司將視為已按規定完成運送而不再受理。
G. 如有任何爭議,本公司將保留最終決定權。

(七)物流索賠細則
A. 在確定索賠個案成立後,一般約需10個工作天完成賠償。
B. 所有賠償金額均以港幣結算(GetU保留因市場匯款浮動作調整之權利)。
C. 所有賠償金額可選擇以下退款方式:
(a) 劃線支票:
1) 客戶需填妥及簽署物流賠償表格,連同銀行存摺 / ATM 提款卡副本 電郵至cs@mail.getuhk.com,以安排填寫支票的收款人名稱及賠償處理。
2) 客戶須親臨荃灣辦公室領取退款支票。取票時,客戶須出示身份證,以核實領票人身份。
3) 劃線支票須於確認電郵發出日起計3個工作天後的3個月內領取,逾期作廢。
4) 已領取的劃線支票,應於票面日期起計6個月內,到銀行兌現支票。逾期要求補發,每張支票須支付港幣200 元手續費。
5) 劃線支票如因遺失要求補發,每張支票須支付港幣200元手續費。
(b)銀行轉賬:
1) 客戶需填妥及簽署物流賠償表格,連同銀行存摺 / ATM 提款卡副本 電郵至cs@mail.getuhk.com,以安排賠償。
2) 香港客戶: 銀行轉賬退款現只適用於香港匯豐銀行、中國銀行及恆生銀行之銀行帳戶。
3) 如屬非本司所接納的銀行帳戶類別,退款安排須以劃線支票方式安排退款。

國內退件承運契約條款

(只限貨件到達東莞GetU中轉站後的中國段退件用)
發運人或 閣下和本公司作為承運人須承認以下各項條款,作為共同遵守,並具有法律效力的約定條件。閣下自支付運費起即表示接受和遵守本契約之條款。

(一)發運人和承運人的責任及承諾:
A. 發運人或閣下及其委託的代理人保證所委託發運的物品符合國家法律及運輸部門能夠接受的,不違背承運人意志的物品。本公司即承運人對下列物品拒絕承運:

a) 易燃、易腐爛或具毒性、爆炸性、殺傷性、腐蝕性及放射性之危險品;
b) 毒品或吸毒之相關器具;
c) 妨害風化之圖書、照片、雕塑品或器具;
d) 侵犯商標,版權或知識產權的商品
e) 貨幣、增值稅發票、其他稅票或有價証券、金銀財寶、古董、貴重金屬;
f) 活動物、植物或種子;
g) 一切粉末、氣體、液體物品及食品;
h) 所有[違規禁寄物品] 及 [違法禁寄物品]

B.發運人或閣下承諾本公司有權放棄或拒絕接收不適宜快運方式運輸的,有意或無 意隱瞞物品真實名稱及價值,以及國家法律明令禁止攜帶、郵寄、運輸的物品。一旦違反,發運人或閣下願意承擔由此產生的一切法律和經濟賠償責任
C.?發運人或閣下及其委託代理人保證接受和支付本公司所公佈的物品運價及相關的存倉、退運和轉運費用。
D. 如因閣下的貨物內溢出、滲出、或漏出任何液體或固體, 又或者因貨物包裝不當或貨物本身等種種因素, 而引致其他貨物的污染或損毁, 本公司有權追究發運人或閣下一切法律和經濟賠償責任。

(二)被承運物品的知情權:
A. 本公司有權獲知被承運物品的性質、品名數量及重量等,以協助有關政府部門和運輸部門對承運物品進行檢查或查處。
B. 經本公司委託發運的物品均會被隨機抽樣調查。若發現物品不符合 「國內退件承運契約條款」要求,本公司將拒絕承運。
C. 本公司之工作人員有權查看貨物,在確認貨物中沒有違禁品的情況下, 閣下及其委託代理人方可領取貨物

(三)被承運物品的置留權:
A. 發運人或閣下及其委託代理人未按承運合同規定支付應付運費及相關費用,則承運人在沒有取得有效擔保之前,有權置留所承運的物品,並保留對發貨人或閣下及其委託代理人的索償權,且對由此而產生的任何損失不負賠償責任。
B. 閣下之貨件必須在到達GetU物流服務中心兩個月內寄出,否則一律當作棄件處理。本公司將清除貨物存倉紀錄同時自行處理該貨物,並不作任何通知及賠償。

(四)免責條款:
A. 本公司對不可抗力所造成的物品運送延誤、遺失、毀滅或沒收不負責任,如戰爭、暴亂、惡劣天氣、航班延誤、墜機、颱風、火災、水災、重大交通事故及自然或人為的嚴重災害及本公司無法控制的各種情況或由於發運人或閣下的原因造成的沒收均不負任何責任
B. 本公司對於物品運送的延誤或遺失所造成的間接損失或其它非主體性損失不承擔任何賠償責任。
C. 本公司對由於以下原因造成的物品運送延誤,運送錯誤及損失不負任何責任
i) 由於發運人或閣下的原因,如地址填寫錯誤、不全、和電話號碼錯誤等;收件人地址變更或無法送達的地域等。
ii) 由於發運人或閣下所委託的物品本身違反了國家有關政策、法令所明令禁止 的,如易燃、易爆、易污染、易腐蝕、有毒的各類粉劑、水劑及其它危險品。
iii) 由發運人或閣下未經聲明及包裝不當所引起的各種損失。
D.國內中轉站不會對收到的貨件進行驗收或核對, 如貨件收到時已有明顯破損會儘量通知客戶, 但不會因此構成責任承擔, 如客戶有需要應自行購買保險。
E. 由於本公司的物流服務是以收到貨物時的包裝為基礎,故如因貨物本身包裝不妥善, 沒有符合物品安全運輸的要求,或對特殊性物質的物品(如重要物品,易損壞的物品等)加以向本公司標明,其破損及所生之責任由發運人或閣下自行負責。
F. 為保障客戶權益,除應政府部門和運輸部門的要求對承運物品進行檢查或本公司定期的隨機抽樣調查外,本公司國內物流中轉站為客戶簽收貨件時,不會替會員拆開貨件包裝進行物品數量查核或品質檢驗。本公司對於物品數量、物品包含性質及其特性所造成之損失不承擔任何賠償責任。

(五)失件處理:
A. 如遇有貨件遺失,請電郵至cs@mail.getuhk.com查證,如查證後實屬物流運送問題失件,賠償金額最高為運費三倍。所有索賠個案必須經審查後會決定是否需要作出賠償,賠償最高上限為800港币及取決於本司最終決定,客戶不得異議。 由於GetU所承擔的法律責任不得超過賠償限額。因此,如客戶需要對其運送物品作更多的保障,應額外自費購買運送物品之相關保險。
B. 不包括國內寄送至GetU中轉站(即GetU東莞倉庫地址)。
C. 任何索賠必須於簽收後的 72 小時內,以電郵形式發送以下資料至本公司的客服電郵地址cs@mail.getuhk.com申報。
a) GetU
b) 購物證明的截圖
c) 客戶聯絡電話
d) GetU帳戶
e) 如寄送至指定地址,需提交有關住址證明
f) 簽收時的外包裝照片 (需有清晰單號)
D. 逾時申報,本公司將視為已按規定完成運送而不再受理。
E. 如有任何爭議,本公司將保留最終決定權。

(六)破損處理
A. 客戶有義務與賣家具有良好溝通,以確保所承運之物品之貨品備有足夠持久性承托、堅韌度強及厚度充裕的內及外包裝 或容器,以免於運送期間因包裝不當而破損或導致貨件遺失;其包裝應備有充足和合適的保護材料的箱子或外包裝應與貨物的保護材料、緩衝材料及內容物成為一體;如有多個內容物時,內容物與外包裝內壁之間不應有因磨擦、碰撞、擠壓或晃動而發出之聲音。如發現因包裝不善而導致運送途中發生貨件損壞,本公司將不作任何賠償。因此,如客戶需要對其運送物品作更多的保障,應額外自費購買運送物品之相關保險。
B. 如托運之貨物為陶瓷、玻璃製品、特殊工藝品等易碎物品或 容易摺曲 之貨品,客人有義務確保以下:
a) 良好的外包裝:確保運送物品適當地包裝於一個具有足夠持久性和強度的包裝容器,以保護它於運送期間免受損傷,如使用較堅韌的箱子及其外箱再以木架釘上,以確保外箱可承受一定的壓力。
b) 良好的內包裝:確保包裝內部周圍配備防震材料加墊, 而每件易碎品須單獨使用厚度充裕的泡沫或汽泡紙等防震材料進行包裝。
c) 內外包裝必須 備有足夠持久性承托、堅韌度強及厚度充裕保護材料。
d) 警告標籤:確保在外包裝四周當眼處用中文注示上「須小心處理的易碎品」、「易碎品」、「小心輕放」等警告標籤。如屬容易受彎曲而損毀之貨品,應加以「請勿摺曲」的警告標籤。 如因以上任何一項包裝不善而導致運送途中發生貨件破損或導致貨件遺失 ,本公司將不作任何賠償。
C. 國內中轉站不會對收到的貨件進行驗收或核對等, 如貨件收到時已有明顯破損會儘量通知客戶, 但不會因此構成責任承擔, 如客戶有需要應自行購買保險.
D. 如非上述狀況,請電郵申請要求至cs@mail.getuhk.com,本公司經審查後會決定是否需要作出賠償,賠償上限為運費三倍或800港幣(以較低者為準)。
E. 任何索賠必須於簽收後的 72 小時內,以電郵形式發送以下資料至本公司的客服電郵地址cs@mail.getuhk.com申報。
a) GetU
b) 購物證明的截圖
c) 客戶聯絡電話
d) GetU帳戶
e) 如寄送至指定地址,需提交有關住址證明
f) 簽收時的外包裝照片 (需有清晰單號)
g)逾時申報,本公司將視為已按規定完成運送而不再受理。
h) 如有任何爭議,本公司將保留最終決定權。

(七) 物流賠償細則
A. 在確定索賠個案成立後,一般約需10個工作天完成賠償。
B.所有賠償金額均以港幣結算(GetU保留因市場匯款浮動作調整之權利)。
C. 所有賠償金額均以客人的支付方式計算, 並根據以下途徑退回給客人。

支款寶

錢包

如有疑问? 周一至周六 09:00AM - 18:00PM(中午同下午吃飯時間請諒解)